Chính sách hủy đặt xe và hoàn tiền

Khi thuê xe, kế hoạch đôi khi thay đổi vào phút chót — và bạn xứng đáng được biết rõ mình sẽ được hoàn lại bao nhiêu trước khi đặt cọc. Tại Dịch Vụ Xứ Nẫu, chính sách hủy và hoàn tiền được công khai minh bạch, không phí ẩn, áp dụng như nhau cho mọi dịch vụ: thuê xe có tài xế (4, 7, 16 chỗ), thuê xe máy, xe cưới và thuê xe đi tỉnh.

Nguyên tắc của chúng tôi rất đơn giản: báo càng sớm, bạn càng được hoàn nhiều. Và nếu bạn chỉ cần dời ngày thay vì hủy hẳn, chúng tôi luôn ưu tiên giữ cọc cho chuyến sau.

Nguyên tắc chung

Chính sách áp dụng thống nhất cho tất cả dịch vụ: xe có tài xế, xe máy, xe cưới, thuê xe đi tỉnh.
Mọi mức hoàn được tính trên số tiền cọc bạn đã thanh toán.
Thời điểm hủy được tính từ lúc bạn thông báo (gọi điện hoặc nhắn Zalo) đến giờ khởi hành/giao xe đã hẹn.
Chúng tôi luôn ưu tiên dời lịch và bảo lưu cọc thay vì hủy đơn, để bạn không mất tiền oan.
Một số dịch vụ không yêu cầu đặt cọc (như thuê xe máy, đưa đón sân bay) - với các dịch vụ này, bạn chỉ cần báo sớm khi thay đổi lịch, không phát sinh phí hủy.

Mức hoàn tiền khi bạn hủy đặt xe

Áp dụng cho trường hợp bạn chủ động hủy vì lý do cá nhân:

Thời điểm bạn báo hủy	Mức hoàn cọc
Trước 5–7 ngày so với ngày khởi hành/giao xe	Hoàn 100% cọc
Trước 3 ngày	Hoàn 50% cọc, hoặc bảo lưu 100% cọc cho chuyến sau
Trong ngày khởi hành/giao xe	Không hoàn cọc

Lưu ý: nếu bạn đổi sang loại xe khác (ví dụ từ 4 chỗ lên 7 chỗ), bạn được đổi miễn phí, không mất cọc.

Cần dời lịch hay hủy đơn? Gọi hoặc nhắn Zalo cho chúng tôi sớm nhất để được hỗ trợ tốt nhất:
📞 093 599 53 88 | 💬 Zalo

Trường hợp hủy do Dịch Vụ Xứ Nẫu

Trong trường hợp hiếm gặp khi chúng tôi không thể thực hiện chuyến đi (xe gặp sự cố kỹ thuật, lý do bất khả kháng từ phía nhà xe), chúng tôi cam kết:

Thông báo cho bạn ngay khi phát sinh.
Hoàn 100% số tiền bạn đã thanh toán trong vòng 3 ngày làm việc.
Ưu tiên hỗ trợ tìm xe thay thế cùng loại để chuyến đi của bạn không bị gián đoạn.

Đổi lịch thay vì hủy — giữ trọn tiền cọc

Nếu kế hoạch của bạn thay đổi nhưng vẫn có nhu cầu thuê xe, hãy chọn dời lịch thay vì hủy:

Báo dời lịch trước ngày khởi hành, cọc của bạn được bảo lưu 100% cho chuyến mới.
Không phát sinh phí đổi lịch (trừ chênh lệch giá nếu đổi vào dịp Lễ, Tết).
Đây là cách tốt nhất để bạn không mất cọc khi kế hoạch chưa chắc chắn.

Trường hợp bất khả kháng

Với các sự cố khách quan ngoài tầm kiểm soát của cả hai bên như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh hoặc lệnh cấm di chuyển:

Bạn được hoàn đầy đủ tiền cọc hoặc bảo lưu cho chuyến sau.
Chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản phí hủy nào.
Hai bên cùng phối hợp tìm phương án phù hợp nhất cho bạn.

Quy trình hoàn tiền

Bước 1: Bạn thông báo hủy/dời qua hotline hoặc Zalo 093 599 53 88.
Bước 2: Chúng tôi xác nhận thời điểm hủy và mức hoàn tương ứng theo bảng trên.
Bước 3: Tiền cọc được hoàn trong 3 ngày làm việc, qua chuyển khoản ngân hàng hoặc nhận trực tiếp tại văn phòng 61 Nguyễn Lữ, TP. Quy Nhơn.

Câu hỏi thường gặp

Hủy xe trước bao lâu thì được hoàn 100% cọc?

Bạn được hoàn 100% cọc nếu báo hủy trước 5–7 ngày so với ngày khởi hành hoặc ngày giao xe.

Tôi đổi ý vào phút chót, có cách nào không mất cọc không?

Có. Thay vì hủy, bạn hãy chọn dời lịch — cọc sẽ được bảo lưu 100% cho chuyến mới, miễn bạn báo trước ngày khởi hành.

Chính sách hủy có khác nhau giữa thuê xe có tài xế, xe máy và xe cưới không?

Không. Dịch Vụ Xứ Nẫu áp dụng một chính sách hủy và hoàn tiền thống nhất cho tất cả dịch vụ, để bạn dễ nắm và yên tâm khi đặt.

Nếu trời mưa bão không đi được thì sao?

Đây là trường hợp bất khả kháng — bạn được hoàn đầy đủ cọc hoặc bảo lưu cho chuyến sau, không mất phí hủy.

Tiền cọc được hoàn bằng cách nào và trong bao lâu?

Cọc được hoàn trong 3 ngày làm việc, qua chuyển khoản ngân hàng hoặc nhận trực tiếp tại văn phòng 61 Nguyễn Lữ, TP. Quy Nhơn.

Hủy xe vào dịp Lễ, Tết có áp dụng chính sách này không?

Vào dịp Lễ, Tết do nhu cầu cao và lịch xe kín, chính sách có thể điều chỉnh. Vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn cụ thể theo từng trường hợp.

Còn băn khoăn? Gọi cho chúng tôi

Mỗi chuyến đi mỗi khác — nếu bạn chưa chắc về lịch trình hoặc cần tư vấn trường hợp cụ thể của mình, đừng ngần ngại liên hệ. Chúng tôi luôn ưu tiên phương án có lợi nhất cho bạn.

📞 Hotline/Zalo: 093 599 53 88
💬 Nhắn Zalo ngay
📍 Văn phòng: 61 Nguyễn Lữ, TP. Quy Nhơn, Bình Định